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<\/p>\nMit IQOS erfindet sich der Tabakkonzern Phillip Morris neu und mit der Einf\u00fchrung des innovativen Produktes ver\u00e4ndert sich auch das Marketing dahinter, denn Phillip Morris setzt neben klassischen Kampagnen auf station\u00e4re L\u00e4den in guten Lagen und greift dabei auf das Know-How und den Service von Go\u2014PopUp zur\u00fcck. Wir haben mit Thorsten Scheib, Director Marketing und Mitglied der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung bei der Philip Morris GmbH in M\u00fcnchen, gesprochen und das Konzept hinter den IQOS Stores genauer durchleuchtet.<\/p>\n
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Thorsten,\u00a0warum setzt Phillip Morris f\u00fcr die Einf\u00fchrung der neuen Marke IQOS auf station\u00e4re und tempor\u00e4re L\u00e4den?<\/strong><\/p>\n IQOS ist ein sehr erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftiges Tabakprodukt. Wir ben\u00f6tigen daher ausreichend Zeit mit dem erwachsenen Raucher, um ihnen unser Produkt vor Ort ungest\u00f6rt erkl\u00e4ren und zeigen zu k\u00f6nnen. Wir setzen deshalb sowohl auf station\u00e4re und tempor\u00e4re Verkaufsfl\u00e4chen. Unsere station\u00e4ren Boutiquen befinden sich in sogenannten \u201eHigh Street\u201c-Lagen, an denen entsprechend viele Konsumenten unterwegs sind. Mit den tempor\u00e4ren Verkaufsfl\u00e4chen ist es m\u00f6glich, flexibel zu reagieren. Dieses Vorgehen macht vor allem deshalb Sinn, da wir IQOS im Mai dieses Jahres deutschlandweit auf den Markt gebracht haben und unser Produkt schnell einer gro\u00dfen Zahl an erwachsenen Rauchern zug\u00e4nglich machen.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n „Unsere station\u00e4ren Boutiquen befinden sich in sogenannten \u201eHigh Street\u201c-Lagen, an denen entsprechend viele Konsumenten unterwegs sind. Mit den tempor\u00e4ren Verkaufsfl\u00e4chen ist es m\u00f6glich, flexibel zu reagieren.“<\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Welches Konzept steckt hinter den IQOS Stores?<\/strong><\/p>\n Wie bereits gesagt ist IQOS sehr erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftig. Zudem gab es ein solches Produkt vorher \u00fcberhaupt nicht dem Markt. Wir haben daher vielf\u00e4ltige Herausforderungen bei der Einf\u00fchrung eines so neuen Produkts. Unsere Boutiquen tragen daher ma\u00dfgeblich zur Markenbildung von IQOS bei. Erwachsene Raucher k\u00f6nnen dort unser Tabakheizsystem IQOS und die dazugeh\u00f6rigen HEETS mit allen Sinnen erleben. Das Design unserer IQOS Boutiquen ist sehr reduziert, modern und auf das Produkt fokussiert. Wir m\u00f6chten gleichzeitig f\u00fcr unsere Besucher eine einladende und warme Atmosph\u00e4re schaffen, die gro\u00dfen Wert auf nat\u00fcrliche Materialien legt. Ein Beispiel: Wir verwenden in der Einrichtung viel hochwertiges Holz, Esche und Walnuss. Bei IQOS wird echter Tabak erhitzt: Wir schlagen in unserem Design mit Naturelementen die Br\u00fccke zum Tabak, der ebenfalls ein Naturprodukt ist. Wie viele gro\u00dfen Markenartikler verwenden wir in unserem Retail Design sog. Signature-Elemente, also Komponenten mit hohem Wiedererkennungswert, die sich in allen unseren Retail-Fl\u00e4chen in ganz Deutschland wiederfinden. <\/p>\n <\/p>\n Welche Rolle spielt der Space – also die Ladenfl\u00e4che als solche – f\u00fcr die Customer Experience?<\/strong><\/p>\n Die Ladenfl\u00e4che spielt eine sehr gro\u00dfe Rolle. Viele erwachsene Raucher interessieren sich f\u00fcr IQOS und m\u00f6chten dieses innovative Produkt kennenlernen, es anfassen und ausprobieren. Der Konsum von Tabakprodukten hat neben Geschmack ja auch viel mit Haptik und Ritual zu tun \u2013 dementsprechend gro\u00df ist das Interesse \u2013 und dementsprechend viel Platz ben\u00f6tigen wir in unseren Boutiquen. Die Verweildauer der Kunden in unseren Boutiquen und Pop-Up Stores ist sehr lang.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Wie entscheiden Sie sich f\u00fcr einen Standort f\u00fcr einen IQOS Store?<\/strong><\/p>\n Wir suchen zun\u00e4chst Hochfrequenz-Standorte in 1-A- Innenstadtlagen mit dem f\u00fcr uns passenden Retail-Umfeld. Letztendlich ist f\u00fcr einen Standort eine Kombination aus vielen Faktoren ausschlaggebend, darunter die Verf\u00fcgbarkeit, der Preis, die Lage, Konsumentenfrequenz und vieles mehr. Wichtig ist auch die Aufteilung der R\u00e4umlichkeiten. In unseren Boutiquen k\u00f6nnen Interessenten nicht nur IQOS erwerben, sondern wir schaffen eine au\u00dfergew\u00f6hnliche sog. \u201eConsumer-Experience\u201c. In der Boutique lernen erwachsene Raucher dabei IQOS und die Heat-not-Burn Technologie und die damit verbundenen Vorteile kennen, kommen mit unserem Boutique-Personal ins Gespr\u00e4ch und k\u00f6nnen IQOS und die dazugeh\u00f6rigen Heets ausprobieren. Daf\u00fcr brauchen wir nat\u00fcrlich entsprechend Fl\u00e4che in exponierter Lage.<\/p>\n <\/p>\n Waren die Ma\u00dfnahmen zur Markenbildung bisher erfolgreich?<\/strong><\/p>\n Ja sehr erfolgreich. Sie liegen sogar \u00fcber den Erwartungen. Wir werden in den kommenden Monaten weitere IQOS-Boutiquen in deutschen Gro\u00dfst\u00e4dten er\u00f6ffnen. Seit Kurzem sind wir auch in D\u00fcsseldorf in der Flinger Strasse und in K\u00f6ln in der Schildergasse vor Ort.<\/p>\n <\/p>\n „Der Einzelhandel ver\u00e4ndert sich, auch hier geht der Trend zur Digitalisierung. Aber ich bin davon \u00fcberzeugt, dass es immer Bedarf f\u00fcr Offline-Standorte geben wird.“<\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Wurden die IQOS Stores auch durch weitere Ma\u00dfnahmen oder Kampagnen erg\u00e4nzt oder begleitet?<\/strong><\/p>\n Die IQOS Boutiquen werden mit verschiedenen Marketing-Ma\u00dfnahmen begleitet, darunter Out-of-Home. Und die Boutiquen selber sind essentieller Bestandteil in unserem Marketing-Trichter. Hier kommen wir mit erwachsenen Rauchern pers\u00f6nlich ins Gespr\u00e4ch, nachdem sie \u00fcber unsere Au\u00dfenwerbung oder andere Kan\u00e4le auf die Marke IQOS und die Boutiquen aufmerksam geworden sind.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Wie sieht die Zukunft des Einzelhandels und der Kunde der Zukunft Ihrer Meinung nach aus?<\/strong><\/p>\n Der Einzelhandel ver\u00e4ndert sich, auch hier geht der Trend zur Digitalisierung. Aber ich bin davon \u00fcberzeugt, dass es immer Bedarf f\u00fcr Offline-Standorte geben wird. Zum Beispiel, wenn Sie erwachsenen Rauchern ein so innovatives Produkt wie IQOS erkl\u00e4ren m\u00f6chten.<\/p>\n <\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.gopopup.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/gopopup-iqos-store.jpg\")
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