CÓMO COMUNICAR CON LOS CONSUMIDORES DURANTE COVID-19
Durante tiempos de incertidumbre, algunas empresas pueden tener dificultades para ajustar su tono de voz a la nueva situación. Hoy en día, las preguntas que las empresas hacen la mayoría de las veces son: ¿cómo comunicar con los consumidores durante COVID-19 y cómo promocionar mis productos o servicios de manera sensata?
Ya he compartido algunas tensiones culturales que el confinamiento ha destacado, puedes leer el artículo aquí y obtener más información al respecto. Algunas de esas mismas tensiones culturales están causando un cambio en la forma en que las empresas se comunican con sus clientes, sin importar qué canal utilicen.
// Tres tensiones culturales y comunicación
Me gustaría centrarme en tres tensiones culturales centrales que están afectando la forma en que las empresas se conectan con sus consumidores.
- Distanciamiento social versus conexión emocional: estamos experimentando una común montaña rusa emocional debido al confinamiento y al distanciamiento social. Las empresas deberían aprovechar esta oportunidad para que sus consumidores se sientan comprendidos. ¿Cómo? Deben usar un tono cómodo y desencadenar una sensación tranquilizadora. La unión es un ingrediente clave para relacionarte con tu audiencia y crear una conexión emocional. Zara, por ejemplo, decidió lanzar la campaña de sus novedades semanales, desde las casas de las modelos. Después de todo, están bloqueadas en sus casa al igual que cualquier cliente. La elección de Zara es una comunicación visual cercana y que juega con la sensación de «estamos juntos en esto».
- Preocupaciones versus inspiraciones: estamos experimentando los desafíos de estar limitados a las paredes de nuestros hogares. Arrastrar la cuarentena podría minimizar la necesidad de ver nuestro futuro con una lente positiva; desde donde estamos hoy parece ser un desafío pensar en un futuro prometedor. Inspira a tus clientes con posibles escenarios futuros, permite que tu comunidad sueñe con tu marca. Las películas son inspiradoras, nos hacen soñar y sentirnos mejor, por lo que Häägen-Dazs se asoció con la compañía de narración inmersiva Secret Cinema, y juntos lanzaron «Secret Sofa«. Una proyección semanal de entretenimiento en el hogar con la ventaja de un código de descuento para pedir un helado.
- Incertidumbre versus transparencia: la transparencia ha sido una prioridad en los últimos años, ya que los empleados y los consumidores han descubierto que sus voces pueden ser escuchadas a través de las redes sociales. Esta pandemia es el mayor impulsor del cambio que la mayoría de nosotros ha experimentado. Al mismo tiempo, está sirviendo como un acelerador de tendencias y comportamientos. Los consumidores quieren saber más sobre sus empresas, y están buscando esas paredes de vidrio para ver la cultura interna de la organización. Piensa en lo que sucede cuando las personas ven esa cultura: sienten algo al respecto! La transparencia es tan importante para los consumidores, aún más en tiempos de incertidumbre, que fuimos testigos del lanzamiento de la plataforma basada en UK, «Did They Help?«. Hace un seguimiento de las empresas y figuras públicas en términos de sus acciones durante la pandemia de COVID-19. ¡Ten cuidado con cómo te comportas y cómo lo comunicas! Puedes terminar en la lista de «Héroes» o «Ceros».
//Tu estrategia
Cualquiera sea la estrategia que tu empresa decida seguir, recuerda que es esencial administrarla con autenticidad. Debes ser coherente con los valores fundamentales de tu empresa. De lo contrario, tu estrategia no funcionará.
Una forma de controlar mejor cualquier mensaje que estés lanzando a tu comunidad es mediante el uso de canales en línea y en vivo. Por ejemplo, nuestras pop-ups en línea. Puedes leer más sobre cómo iniciar una tienda pop-up en línea, un nuevo canal sobre cómo comunicar con los consumidores durante COVID-19.
¿Por qué es una buena idea una tienda pop-up en línea?
Porque la comunicación directa refuerza tu mensaje general, y tienes comentarios inmediatos de tu público. El mensaje llegará a tu comunidad de una manera creativa. Además, es el entorno más natural para implementar los tres puntos clave que mencioné anteriormente: unión, inspiración y transparencia.
¿Qué estrategias estás usando durante estos tiempos difíciles? Comunícate con nosotros si necesita ayuda para elaborar estrategias sobre futuras pop-ups.
